Содержание:
Введение……………………………………………………….….....…..….4
Глава 1. Установление контакта…………………………......8
Глава 2. Типы восприятия или язык собеседника...48
Глава 3. Техники пассивного слушания……….....…….57
Глава 4. Техники активного слушания……………...……61
Глава 5. Паузы в диалоге………………………………....…….64
Глава 6. Вопросы в диалоге, виды и назначения….66
Глава 7. Правила аргументации и убеждения..…...72
Глава 8. Возражения………………………………………….....…85
Глава 9. Красноречие…………………..………………....……..94
Глава 10. Краткость сестра таланта……………...…………99
Заключение…………………………….......……………..……………103
Литература……………………………………….......……...…………106